Polityka zwrotów i reklamacji

    Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026

    1. Informacje ogólne

    Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady anulowania rezerwacji, zwrotów płatności oraz składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez John Dragon (dalej: „Usługodawca").

    Usługi John Dragon obejmują rejsy motorówką RIB po Wiśle w Warszawie oraz na Jeziorze Zegrzyńskim, a także sprzedaż voucherów prezentowych.

    2. Charakter usług

    Usługi świadczone przez John Dragon mają charakter usług turystycznych i rekreacyjnych. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

    3. Anulowanie rezerwacji przez Klienta

    3.1 Rejsy prywatne i grupowe

    • Więcej niż 48 godzin przed rejsem: Pełny zwrot wpłaconej kwoty lub bezpłatna zmiana terminu.
    • 24-48 godzin przed rejsem: Zwrot 50% wpłaconej kwoty lub bezpłatna zmiana terminu.
    • Mniej niż 24 godziny przed rejsem: Brak możliwości zwrotu. Możliwa zmiana terminu za dodatkową opłatą 100 PLN.
    • Niestawienie się (no-show): Brak możliwości zwrotu ani zmiany terminu.

    3.2 Rejsy promocyjne

    Rezerwacje na rejsy promocyjne (darmowe lub ze zniżką) mogą być anulowane bez opłat do 24 godzin przed planowanym rejsem. Po tym terminie miejsce przepada bez możliwości odzyskania.

    4. Vouchery prezentowe

    • Ważność: Vouchery prezentowe są ważne zgodnie z wyborem Klienta podczas zakupu: 3 miesiące, 12 miesięcy (opcja podstawowa) lub 24 miesiące od daty aktywacji.
    • Zwrot niewykorzystanego vouchera: W ciągu 14 dni od zakupu możliwy jest zwrot niewykorzystanego vouchera z pełnym zwrotem środków.
    • Po upływie 14 dni: Vouchery nie podlegają zwrotowi, ale mogą być przepisane na inną osobę.
    • Wygasłe vouchery: Vouchery po terminie ważności nie podlegają zwrotowi ani przedłużeniu.

    5. Anulowanie rejsu przez Usługodawcę

    W przypadku odwołania rejsu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. awaria łodzi, choroba kapitana) lub z powodu warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczne przeprowadzenie rejsu:

    • Klient otrzymuje propozycję nowego terminu bez dodatkowych opłat.
    • Jeśli żaden z proponowanych terminów nie odpowiada Klientowi, przysługuje mu pełny zwrot wpłaconej kwoty.
    • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty dodatkowe poniesione przez Klienta (transport, noclegi itp.).

    6. Warunki atmosferyczne

    Rejsy odbywają się w różnych warunkach pogodowych, z wyjątkiem sytuacji zagrażających bezpieczeństwu uczestników. Decyzję o odwołaniu rejsu z powodu warunków atmosferycznych podejmuje kapitan, a jego decyzja jest ostateczna.

    Za warunki uniemożliwiające rejs uznaje się m.in.:

    • Wiatr powyżej 6 stopni w skali Beauforta
    • Burze i wyładowania atmosferyczne
    • Silne opady deszczu znacząco ograniczające widoczność
    • Bardzo wysoki lub bardzo niski stan wody

    7. Procedura zwrotu płatności

    Zwroty są realizowane na tę samą formę płatności, która została użyta przy zakupie:

    • Płatności kartą/online: Zwrot w ciągu 5-10 dni roboczych.
    • Płatności gotówką: Zwrot przelewem na wskazane konto w ciągu 7 dni roboczych.

    8. Reklamacje

    8.1 Sposób składania reklamacji

    Reklamacje można składać:

    8.2 Termin rozpatrzenia

    Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

    8.3 Treść reklamacji

    Reklamacja powinna zawierać:

    • Imię i nazwisko Klienta
    • Numer rezerwacji lub kod vouchera
    • Datę rejsu
    • Opis problemu
    • Oczekiwane rozwiązanie

    9. Dane kontaktowe

    W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

    John Dragon

    Email: go@johndragon.pl

    Telefon: +48 538 304 707

    WhatsApp: +48 538 304 707

    10. Postanowienia końcowe

    Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej. Do rezerwacji złożonych przed zmianą stosuje się postanowienia obowiązujące w momencie dokonania rezerwacji.